先看返工的原因是否落在双方已确认的输入里:如果是因为你后来改了口径、补了资料或换了目标页面,通常应算甲方变更;如果是因为对方在约定范围内做错、漏做或交付物无法使用,通常应算乙方返工。判断时不要只看谁在改,而要看改动前那份可执行依据有没有被双方确认。
工时计费最容易出问题的地方,是报价时只说了“优化多少页、做多少词”,但没有把页面清单、修改权限和验收口径写清楚。你手里如果只有一份报价单,先补三样东西:页面URL清单、每页要处理的问题类型、谁提供内容与权限。这三样不需要多复杂,但必须能让你在返工时指出“这是原范围”还是“这是新增”。
假设一份成都SEO报价写明“按工时计费,先做20个页面”,但没有列页面。执行到第8页时,你要求把栏目结构从三级改成两级。这个动作会牵动内链、导航和已有内容映射,属于范围变化,不是原报价里的返工。反过来,如果对方把标题标签写错、把已确认的页面漏做,重新处理这些页面就属于其自身交付问题。两种情况的共同点是:先对照输入件,再谈工时归属。
拿到返工说明后,不要先争论态度,先按顺序问三个问题。每个问题都对应一个可执行动作,动作结果会直接决定下一步是补工时还是要求免费修正。
这三个问题的作用不是替任何一方定性,而是把“谁觉得该改”转成“哪份确认件支持这次改动”。如果三问之后仍然模糊,说明缺的不是判断力,而是确认件本身。
工时争议往往不是算不清,而是记录太粗。你可以要求把每次返工拆成四列:日期、改动对象、触发原因、归属建议。触发原因只写事实,例如“甲方新增栏目”“乙方漏做确认表中的第6页”“原页面已删除,需重新选页”。归属建议先由执行方填,再由你核对。
这样做的好处是,下一次付款前你能看到哪些工时来自新增需求,哪些来自修正。若某类返工连续出现,比如同一批页面反复因权限未开而重做,下一步就不是继续争论单次归属,而是把权限交接写进流程,否则每次都会回到同一问题。这个动作的结果,会直接影响你是按原报价继续,还是要求调整后续工时上限。
按工时计费并不天然比按项目差,但它要求报价单里至少有两个约束,否则返工归属永远说不清。第一是单次确认后的锁定期:确认页面清单和问题类型后,多长时间内提出的同类修正算原范围。第二是超出范围的启动方式:新增需求是先给补充报价再执行,还是先记录工时后结算。两种方式都可行,区别在于你是否能提前控制预算。
如果对方只给一个总工时和单价,不写锁定与启动方式,你可以在询价阶段要求补充。补充后再比较不同报价,才有统一口径。这里不需要追求把每个细节写死,但至少要能回答:这次返工是因为原来的约定没做到,还是因为约定之后事情变了。
实际操作时,按下面顺序处理,比事后翻聊天记录更稳:
按这个顺序走,你会发现返工归属并不是一个态度问题,而是一个资料完整度问题。资料越具体,下一步是补工时还是要求修正就越清楚;资料越模糊,双方越容易把同一件事重复计费。把确认件补齐之后,再谈成都SEO价格里的工时结算,才有可执行的依据。